■統計を用いて作業を減らす
2007 年 12 月 7 日
通販会社が、商品の購入者からの問い合わせ電話で一番多いものは、到着予定日などの「配送状況」についてだそうです。
詳しい統計を出してみた結果、実に「約８割」に達していたそうです。
そのため、以降、配送について発送前に流れを事前に伝えることにした結果、問い合わせは激減し、営業時間中の貴重な時間を、別のことに回すことができるようになったそうです。
●販売において統計というと、連想されやすいのは商品と消費者心理ではないでしょうか？しかし上記のように、事務手続きなどの「作業時間」に占めるウエートの分析も忘れてはなりません。
中小零細企業の場合、気づかずに見逃している場合も多いのです。ホームページにも、必ず「よくある質問コーナー」を設けておくべきです。
これだけで、時間のかかるメールでの回答を減らす事ができます。
ではまた次回・・・・
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