■ドライヤーのあるトイレ
2007 年 11 月 14 日
あるお店のトイレには、ドライヤーが設置されています。手を乾かすドライヤ
ーではなく、普通の髪の毛を乾かすドライヤーです。
以前、雨の日にお客様から、ドライヤーを貸してくれないかと言われたことが
きっかけだったそうです。
考えてみれば、あればありがたいものです。私も雨の日はちょっと髪がきにな
ります。
ドライヤーは直接集客とは結びつかないものですが、店主のサービス精神は見
習うべきです。１人の声の陰には、何人もの声にならない声があったはずです。
●業務とまったく関係ないことだからこそ、サービスだとわかります。
業務と関係ないサービスとして、私が重宝しているものに、デパートの駐輪場
に備え付けてある「空気入れ」があります。
これも、利益とは直接結びつかないサービスですが、私にも「明らかにサービ
ス」だと分かります。
ではまた次回・・・・
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