■間接的に「そうなる言葉」を使う
2007 年 1 月 5 日
■間接的に「そうなる言葉」を使う
販売についての研修では「出費という感覚」がお客様の頭の中によぎらない言
葉を使いなさいと指導されるそうです。
代表的な「代替的表現」は・・・「お試ください」・・・というものです。
この場合・・・・・・
「 試せ 」＝「 買え 」
ということを意味しますが「お試ください」とのアプローチは「買え」という
表現より、よほどやわらかく聞こえます。
●また「迷っている段階のお客様」に、効果的な代表的表現として次のような
ものがあります。
◆「郵送にいたしますか？」や
◆「リボンはお付けいたしますか？」
●これらの場合「ＹＥＳ」でも「ＮＯ」でも「お買い上げ」につなげやすくな
ります。
「ＹＥＳ」or「ＹＥＳ」の問いかけです。
ではまた次回・・・・
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